CÔNG TY TNHH KIM LOẠI G7 luôn mong muốn mang đến cho Quý khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất.
Chúng tôi cam kết hỗ trợ đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp được quy định dưới đây.
1. Điều kiện đổi/trả hàng
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng khi đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng, gỉ sét do nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị trầy xước, biến dạng, sai quy cách hoặc sai chủng loại so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì, tem mác và chứng từ mua hàng kèm theo.
⏰ Thời hạn đổi/trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
2. Các trường hợp không được đổi/trả
2.1 Sản phẩm không đủ điều kiện
- Đã qua sử dụng hoặc bị thay đổi hình dạng ban đầu.
- Bị hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
- Bị cắt, gia công, chế tác theo yêu cầu riêng của khách hàng.
2.2 Lý do không hợp lệ
- Quá thời hạn đổi trả quy định.
- Không có hóa đơn, chứng từ mua hàng hoặc xác nhận giao dịch hợp lệ.
3. Quy trình đổi/trả hàng
3.1 Các bước thực hiện
- Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email để thông báo tình trạng hàng.
- Gửi hình ảnh/video mô tả sản phẩm lỗi (nếu có) để xác nhận.
- Gửi lại sản phẩm về địa chỉ kho hàng của công ty.
3.2 Hình thức xử lý
Sau khi kiểm tra, nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi/trả, công ty sẽ:
- Gửi sản phẩm mới cùng loại, hoặc
- Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 03 – 05 ngày làm việc.
4. Chi phí vận chuyển
- Trường hợp lỗi do Công ty TNHH Kim Loại G7:
→ Công ty chịu toàn bộ chi phí vận chuyển. - Trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân của khách hàng:
→ Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.
5. Thông tin liên hệ hỗ trợ
- CÔNG TY TNHH KIM LOẠI G7
- Hotline: 0902.303.310
- Email: kimloaig7@gmail.com
- Địa chỉ: 133/14/1E Bình Thành, Phường Bình Hưng Hòa B, Quận Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh